内容介绍:当您遇到问题时, 可通过您认证的QQ号联系您的专属好玩友VIP客服,为您逐一解答所遇到的问题,给您最合理的解决方案!让您玩的更放心,更省心!

特权范围:游戏内遇到的各种问题,专属VIP客服为您答疑解惑!

内容介绍:您还在为账号出现问题无从下手而烦恼吗?您还为繁琐的各项流程困扰吗?现在专属VIP客服为您的账号保驾护航!如果您是《宫廷Q传》VIP6级的用户,遇到问题可线上咨询您的专属VIP客服,帮您分析并最快处理问题。

处理范围:

内容介绍:达到好玩友平台《宫廷Q传》游戏VIP6级的用户,专属GM将为您准备特别的礼物,作为生日祝福。含有稀有道具等你来拿哦!

礼包类型:领取规则:达到《宫廷Q传》VIP6等级的用户,可通过专属VIP客服申请生日礼包,申请日期为您认证的VIP资料身份证生日时间,每年的生日当天向专属VIP客服在线QQ申请,奖励我们会在当日进行发放。(需指定服务器申请,每个账号每年只能领取一次)

内容介绍:结识您的【专属VIP客服】,将定期联系关怀,送去我们的祝福,收集您对游戏的建议, 并给予反馈。同时提供建议的玩家还有机会获得神秘的礼物。专属VIP客服会让您感受到独有的温馨!

生日祝福:在您每年生日送上亲切祝福和丰厚贺礼

日常关怀:日常关心问候,伴随您愉快游戏

友情提醒:假信息及钓鱼网站提醒,防止您上当受骗

满意度回访:定期对您的专属VIP客服进行服务调查,保证服务质量

建议调研:定期吸纳您的建议,改善我们的服务品质

申请资格:好玩友平台《宫廷Q传》游戏VIP6级的玩家

申请流程:

1 点击,浏览器,访问认证网址:http://a.9917.com/x,跳转进入认证活动页面

如何成为VIP会员?
好玩友VIP会员系统面向所有拥有好玩友通行证的用户,无论什么时间,只要您是通过官方充值渠道对某游戏进行充值的,达到保底金额1000元,即获得好玩友VIP会员资格。持续的充值金额,都将计入您的会员账户内,用于提升您的VIP等级。

注:
① 目前仅支持《宫廷风云》、《宫廷Q传》、《熹妃传》、《合体三国》游戏充值计入会员账户。
② 好玩友VIP会员,是好玩友官方平台特有的尊贵身份象征,与游戏内VIP无直接关系

VIP等级会掉级吗?
好玩友VIP履行保障保利机制,获得相应VIP等级后即表示永久,不会降级或过期,根据个人能力的情况,只提供等级提升唯一变化模式。

服务说明
一、如下服务内容,均为VIP专项服务,部分服务包含收费内容,请您在提交问题前仔细阅读相关服务条款内容与资费标准,在确认无误后提交。如您对服务内容产生不解,请及时与客服工作人员咨询。
二、在正式受理您的问题后,系统将会产生一个问题受理号(可在“工单进度查询”中查看),请您牢记自己受理编号及获得时间以便随时进行进度查询,如若通过客服QQ、论坛、邮箱进行进度查询,也可直接提供该问题受理号,我们将竭诚为您服务。
三、好玩友客户中心郑重承诺,我们将在核实并确认您所提交问题符合我们的受理要求之后的工作日48小时内(遇法定节假日顺延)完成操作,如逾期未能解决的,将无偿退还此次服务的所有费用,免费为您提供服务。
四、如因以下原因导致不能与接受服务的玩家及时获得服务确认,致使最终服务确认时间超过承诺时间的,将不在退偿服务费用范 围之内:
1.未提供准确有效的服务接受确认方式,如邮件地址,电话,传真号等。
2.需要在线处理的服务,结束后玩家不能按时登录检验的。
3.需要离线处理的服务,玩家不主动离线提供服务支持的。
五、请您不要同一问题多次提交新的问题工作单,以避免耽误您问题的受理处理进度。

专项服务内容包括:
※ VIP专线QQ服务
※ 游戏工单优先处理(建设中)
※ 客服经理贴身管家服务
※ 游戏总监预约服务
※ 意外纠错服务
※ 误操作销毁恢复
※ 注册资料免收费修改
※ VIP被盗物品追溯权限

VIP专线QQ服务
官方设立专门的VIP用户专线,专属在线客服为您提供即时问答服务(工作时间为每日9:00-21:00)再也无需您的等待,VIP用户在享受其他专享特权的同时,还有VIP客服耐心、快速地为您解答问题。
专线QQ:800100589
备注:专线QQ服务需要您成功通过官方人工认证身份后,才能开通!

游戏工单优先处理
如您遇到游戏问题需要处理,在您游戏内提交工作单后,我们的工作人员会根据VIP等级的不同优先处理您的问题,享受VIP快捷、快速处理服务!
目前暂仅开通好玩友《合体三国》、《熹妃传》游戏。

客户经理贴身管家服务
当您的VIP等级达到钻石会员或者至尊会员,享有官方推出的大客户经理贴身管家服务,我们将会安排1名大客户经理成为您的“专属管家”, 贴心跟踪您提交的游戏或账号问题直至您的满意,保障您的游戏利益和账号安全,并倾听和尽心处理您对我们的意见和建议,为您畅快游戏保驾护航。
(在您的会员等级达到所需等级后的7-14个工作日内,将有我们的大客户经理致电给您,申请成为您的“专属管家”。)
(工作时间:国家法定工作日9:30-18:00,如遇到大客户经理暂时无法与您联系的情况,2小时之内必将给您回电)

游戏总监预约服务
达到至尊会员的尊贵用户将享有与游戏总监或主策划等游戏高层人员一对一亲密交流和互动的机会,届时您可以对游戏畅所欲言,我们也将与您一起畅想游戏未来,您的游戏由您做主。
注:您可以通过会员专属渠道,联系您的大客户经理进行预约申请,我们会在2个工作日内反馈您的预约结果。

意外纠错服务
1. 充值充错区:由于误操作,将游戏点数、虚拟道具充值错误充入到了其他游戏分区、服务器、帐号的,可申请纠正至正确的分区、服务器、帐号内。
2. 商城误购买:适用于虚拟币购买后,发现的购买错误,申请更换,同时购买的道具未进行任何使用。如:购买道具,出现性别属性(男/女)误买,需要纠错恢复;购买道具名称相似,导致购买错误需要更换;购买道具数量错误,需进行返还的;
服务规则:
意外纠错恢复申请,必须经过严格审核方可进行操作,请在提交申请前,附上误买商品购买凭证(包括您的:注册信息、充值购买记录、道具名称属性、数量等)。
备注:
VIP3级会员仅可享受1年3次该项服务,VIP4-6级用户可享受1年6次该项服务,按自然年计入。
问题受理最大追溯时间为7天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过7天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准。

误操作销毁恢复
1. 游戏道具误操作恢复:游戏道具的出售、丢弃、炼化、合成所带来的异常损耗,申请恢复返还的。
服务规则:
误操作的定义为非自愿意识上的操作,如通过该操作使角色的属性、数据、实力点有任何增长的,则该行为无法判定为误操作,同时,误操作所带来的结果在无法更正的情况下,也将不得受理。如道具使用后,直接提升战斗力数值,该数值无法重置,此操作所使用的道具将无法返还。
备注:
VIP3级会员仅可享受1年3次该项服务,VIP4-6级用户可享受1年6次该项服务,按自然年计入。
问题受理最大追溯时间为7天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过7天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准。

注册资料修改服务:
1.注册资料修改:普通用户帐号只享受1次免费修改,VIP1-3星用户可免费修改2次,VIP黄金-至尊用户享受免费修改4次,超过设定次数上限需按官方定价正常收费修改。
为避免帐号纠纷及帐号归属等问题,官方设定每个帐号在3个月内只可修改1次注册资料,同时希望用户要妥善保管自己帐号和财产安全,切勿泄漏。

VIP物品追溯权限

服务介绍:

手游产品因游戏本身无交易系统,故无法通过物品道具获得额外收益,如账号内物品/道具批量消失,可能有以下几种情况导致:

  1. 1.帐号共享(将个人帐号密码借由他人使用);
  2. 2.帐号买卖(将个人帐号密码出售他人使用);
  3. 3.第三方充值渠道(将个人帐号密码提交代充方使用);
  4. 4.包括但不限于以上原因由个人自主自愿提供他人帐号密码;

因上述原因导致的物品丢失或销毁,只能由玩家个人承担,官方不承担相应责任。同时,官方建议请妥善保管好自己的帐号密码,以免造成不必要损失。


特权介绍:

为最大限度保障VIP用户的虚拟资产安全,VIP用户享有物品追溯权限,如若因上述情况导致物品丢失或销毁,可通过特权服务的方法来找回相关物品,官方将会尽可能的帮助恢复。(由于实际每款游戏产品本身的不同,因此可恢复的装备/物品类型以及内容均不相同,具体可恢复内容官方VIP客服会在核实数据后列出明细清单给予玩家确认)


操作步骤:

可通过专线QQ进行申诉,请在申诉前提供以下资料:

1、帐号的基本信息(游戏名称、服务器,账号,角色名字,被盗时间等)

2、帐号注册的基本资料(注册身份证,邮箱,注册省份,常登陆省份),充值时间、充值金额(网银或者支付宝充值用户需提交充值记录截图); 

3、申诉物品找回时请详细描述您被盗物品/装备的损失过程,损失的具体名称、数量,以便核实找回。 


备注:物品追溯权限VIP4级用户可享受1年2次服务,VIP5级用户可享受1年3次服务,VIP6级用户可享受1年4次服务,按自然年计入。

问题受理最大追溯时间为30天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过30天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准,同时对于该服务2次受理之间的间隔时间必须≥30天。

以上条款,好玩友公司拥有最终解释权,好玩友公司保留修改、变更或者终止以上服务条款的权利,好玩友公司将可能不时的完善本条款,一旦条款内容发生变动,好玩友会在本页面做出修改说明公示